厦门男子办五星级酒店会员卡 住宿券却不能用

来源：厦门新闻

客人
：提前三天订不到房 酒店：是客人疏忽造成的

◆住宿券上写明指定月份一周七天都可使用

在五星级酒店办了会员卡，赠送了住宿券
，明确提示指定月份一周七天都可使用，只要提前三天订房即可。然而，近日市民何先生提前订房
，却被告知券不能使用，眼睁睁看着住宿券过期。这究竟是怎么回事？导报记者展开调查。

事件

提前三天订房，酒店却说券不能用

2017年初，市民何先生花了2060元，在位于鹭江道的瑞颐大酒店办理了一张会员卡。“当时优惠力度比较大
，我就办理了一张，餐饮和住宿都有，平时自己用或者招待朋友都可以。”

何先生办完卡后
，拿到酒店的一叠餐饮券和两张住宿券。“住宿券是赠送的，其中一张有效期到2017年底，只要在指定月份使用都可以。提前三天预订，一周七天都能用。”因为工作关系，到了年底住宿券都还未使用。“其中那张年底到期的我想在12月31日跨年那天用掉，另一张先留着
。”于是，何先生提前三天给酒店打电话预订房间。

出乎意料的是，酒店答复
，这张免费住宿券2017年12月31日及2018年1月1日、2日这三天都不能用。何先生大惑不解
，质疑道
：“还没过期，而且这上面写着12月通用

，为什么12月31日就不能用？”何先生欲寻求答案
，工作人员坚决表示“不行就是不行”，这让他很恼火。

导报记者看到
，这张免费住宿券正面写明：“会员凭券享有豪华房免费住宿一晚……一周七天均可使用。仅限在3月，5月

，10月，11月和12月使用。”背面标示：“需至少提前三天预订，并视客房入住情况而定……”那么，为何他手中的券就无法使用

？既然是视客房入住情况而定
，酒店为何不给个解释？沟通无果的何先生气愤不已
，拨打12315投诉。

商家

是客人疏忽造成，条款写得很明确

导报记者就此联系瑞颐大酒店会员中心
，负责人聂经理说，遇到这样的情况首先要分清是酒店还是客人的责任
。目前，他们已经接到12315方面发来的情况反映，将积极配合相关部门调查处理。

聂经理解释，赠送给客人住宿的客房通常是普通的城景房，住宿券明确提示“视客房入住情况而定”
，这一情况就包括了节假日等特殊日期客房爆满的状态。何先生确实于2017年12月28日进行了预订，但是31日情况较为特殊，由于很多客人早早预订了房间“跨年”，造成城景房没有剩余房间，导致免费住宿券无法使用。“我们遇到很多这样的客人
，有的客人认为是自己的疏失导致无法预订或过期

，都宽宏大量地放弃了
。何先生据理力争
，我们也尊重他的诉求
。我们提出过给他延期
，但他不同意。”他认为，这件事更多的是何先生的疏忽造成
，“有那么多时间可以使用，等到最后一天，确实要承担订不到房的风险。”“一般情况下，遇到因客人原因导致住宿券过期的情况，我们是不会进行处理的。”但他表示
，鉴于与何先生沟通上造成的误会

，将会进行特殊对待，“我们会根据调解的情况和他的意愿

，进行延期或另外赠送一张自助餐券
，表达酒店的诚意”。

律师说法

该住宿券格式条款显失公平

北京东元（厦门）律师事务所陈奇斌律师认为，该住宿券上的使用条款并无特别指明赠送房型系普通城景房
，“视客房入住情况而定”也并无相应内容的具体说明或解释。

根据《消费者权益保护法》相关规定，该住宿券上的使用条款涉嫌排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。酒店方面利用“模糊条款”掌控了最终解释权，系显失公平的格式条款

。

依据《中华人民共和国合同法》第四十条相关规定
，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任
、排除对方主要权利的，该条款无效。同时，因该使用条款与消费者有重大利害关系
，酒店方面应该依法以显著方式提请消费者注意，并按照消费者的要求予以说明
。