打折办的会员卡
，退卡按原价扣费，合理吗
？

来源

：澎湃新闻·澎湃号·政务

办卡容易，退卡难。近日
，市民冯女士来电求助，今年初
，她花1000元办了一张美发店的会员卡
，因为不满意店家服务
，要求退卡时遇到麻烦，店家要按原价扣除卡内余额后再退卡，她觉得这个规定不合理。01

市民反映
店家退卡规定不合理

办卡后可享受会员价，这是吸引顾客办卡的主因。冯女士告诉记者，今年年初，她在望月路一家美容美发店染发
，染发前，工作人员告知可以充值办会员卡再消费
，200元就能享受原价几百元的染发项目。当时觉得价格优惠，她就办了一张1000元的会员卡
。办卡后店家并没有给会员卡，只告知以后来消费时报姓名或者电话号码就可以了，也没有交代任何关于如何退卡的注意事项
。

“我在店里染了一次头发，消费200元，还剩800元

。”冯女士称，年前家人带着女儿去店里烫发
，孩子的消费没有从卡里扣钱，是另外支付的烫发费用300元。女儿回家后，她看到烫出的效果并不理想。年后她带着女儿去店里要求对方退款，店家提出解决方案，免费再烫一次
。但是第二次烫出来的效果依旧不满意。店家表示可以再烫一次，但是冯女士拒绝了，她认为，女儿还小，短时间内反复烫发对发质会有损伤，要求退款
。因为女儿烫发一事
，她对店家的服务不满意，提出将会员卡退了
。

店家同意了退卡请求
，但是退卡的方式令冯女士不理想。冯女士介绍
，店家称

，可以退孩子烫发的300元
，但是她会员卡里的余额要按照消费项目原价抵扣，染发原价680元，1000元会员卡只能退320元
。

冯女士记得店家在染发前说的原价是380元
，为什么退卡时，价格就涨到了680元？染发时她没有看到自己消费项目的价目清单
，也没有任何单据可证明当时消费的就是680元
，她认为退卡规定不合理。02
店家回应
按原价抵扣后退余额

究竟冯女士染发原价是380元还是680元？近日，记者来到这家美容美发店进行了探访。

一位徐姓店长表示
，顾客办会员卡才能享受店里的优惠价，退卡肯定要按照项目原价来扣除
。徐店长拿出一本价目表给记者看，在一页“色彩染发”系列里，有项“丝美露染膏”的消费项目，短发价是380元，中发480元
，长发680元。“顾客是长发，所以按照680元的原价扣除。”徐店长说完后拿出一张会员卡给记者看，背面有相关条款
，第3条内容是

：“此卡售出不退还

，不兑换现金，不找零。”徐店长表示，虽然会员卡上写着不退卡
，但是顾客要退卡可以协调，也按照顾客要求同意退卡了，1000元会员卡，扣除680元原价，只能退320元

。

记者向徐姓店长询问
，680元优惠后200元
，这是什么折扣
？徐店长回应，因为冯女士是新顾客，为了吸引顾客所以折扣力度大，只定了200元
。

03
市民争议
店家应提前提醒到位

办卡后如何退卡？一些办过各种会员卡、充值卡的市民表示
，没有特殊情况一般办了卡就不会退卡，除非店家关门、换老板或者对服务不满意
。

按照原价扣除卡内余额，市民看法不一
。“按照原价退也合理
，毕竟只有办卡店里才会给优惠价。”市民董先生表示

，他在一家理发店办了美发卡，如果不办卡理发一次35元，但是办卡后理发按照25元一次扣除，办卡就是冲着优惠价办的，如果退卡，店家要按原价扣除退余额，他也能理解。

也有市民认为，按原价退，很可能卡内余额不够扣
，还要倒贴
。“我烫一次发原价是500多元
，但是办卡后可以享受300多元的优惠价，充1000元

，可烫发三次，按原价就不够使用三次了。”市民达女士称
，如果已经烫发三次
，卡内余额根本不够扣除
，还要再贴钱给店家
。她认为办卡时，店家理应提醒到位，如果顾客认可再办
，不认可就不办。

04
记者调查
各家美发店退卡约定不同

记者走访了多家美发店。可以办卡的美发店都告知办卡后可以享受优惠价做美发项目。关于退卡，有店家表示可以退余额，有店家回应如果是顾客原因退卡，需要扣除违约金。

记者咨询了在扬州开了多年美发店的赵姓负责人，对方表示
，退卡要看是谁的过错，如果是顾客原因
，之前消费按照原价扣除
，再将卡内余额退款，不再收取别的费用。如果是店里过错
，卡内余额无条件全部退还。

“会员卡属于消费卡，并不是打折卡
，只有卡内余额够消费才能享受折扣。”赵姓负责人称，每家理发店约定的退卡规定不同
，但是按照正规流程，退卡如何退
，要与顾客提前交代清楚。

05
律师解答
按原价退符合民法典规定

店家按原价退卡，是否合理？江苏尚鼎律师事务所曹君律师分析说
，冯女士在理发店充值会员卡，实际与理发店之间形成了合同关系，这起纠纷中，冯女士办理会员卡时没有签订合同，双方没有对会员卡的使用进行详细约定，店家也没有实际交付会员卡，这就导致双方在发生纠纷时，没有依据可寻。

会员卡上标明“此卡售出不退还
，不兑换现金，不找零”
，根据民法典497条的规定
，此条款明显限制并排除了消费者的主要权利
，也违反了公平原则，属于霸王条款
，应属无效，所以商家在任何情况下都不能依据此条拒绝退卡。

冯女士现因自身原因单方面要求退卡，店家要求冯女士按照原价支付后退卡的要求也是符合法律规定的
。民法典第566条规定，“合同解除后
，尚未履行的，终止履行

；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取补救措施
，并有权请求赔偿损失”。现在冯女士与商家对退卡一事达成共识

，商家要求按照原价扣除实际履行部分后退卡

，实际是要求冯女士对合同已履行部分的对价给付，只是双方对“折前价格”和“折后价格”存在争议，双方需要对此进一步协商。

律师提醒，消费者办理各种充值卡、会员卡时，建议先问清楚商品价格以及折扣方式，最好与店家签订书面协议。

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