来源:小桌子2020
老板在用会员卡做引流的时候,一定要明白这一个大原则:会员卡是给客户提供方便的,它是为门店进行引流的,会员卡本身要塑造它自己的价值。把握好了这个原则,你的会员卡营销才会有效果。
第1点会员卡是一种身份的象征,你要让客户去花钱购买,而不是直接送给客户,会员卡本身可以涨钱,但是一定不要让会员卡掉价。当你对会员卡进行涨价的时候,在涨价之前一定要塑造好这个会员卡的价值。
第2点就是关于送会员卡时的赠送部分。老板一定要记住会员卡充值赠送的部分金额是不能退款的。如果客户要退只能退充值的部分不能退,赠送的部分充值的卡只能用于本人消费,只有经本人授权之后,才能转移给客户的亲人使用。赠送部分可以很好地吸引客户到店也可以提高员工的积极性,以牙科门诊举例子,给客户赠送的充值的费用,算做医生的业绩,那么医生就会更加认真的工作。所有的操作只要让客户感觉自己占便宜了,那么客户就会再次进行消费。
第3点一般人都很容易想到,那就是积分兑换。我们一般把一块钱作为一积分用于对消费者进行积分的累计。这样核算起来比较简单,而且客户也很容易理解,当客户积累的积分足够多时,我们可以为消费者提供相应的服务,或者赠送相应的小礼品。积分兑换是为了让客户重视这张会员卡,增加会员卡的使用频率。
第4点就是会员卡的赠送。前面我们提到了会员卡,要塑造出价值的客户,才会重视这张会员卡,我们建议客户去花钱购买这个会员卡,但是当我们遇到一些特殊情况,比如说老客户过生日,我们可以送一张会员卡给客户,在送会员卡的时候,我们一定要提前塑造好这张会员卡的价值。我们要告诉客户,这张会员卡一般是不送的,但是为了对客户表示重视,所以我们送他一张会员卡。
第5点就是会员卡的应用范围,我们不建议对会员卡的使用范围做约束,这样客户体验就不好了,如果会员卡的优惠与门店的其他优惠活动冲突时,只需让客户选择其中一个优惠就可以。
以上五点适用于多个行业。如果你是牙科老板,那么除了你自己要明白,在你进行口腔医生招聘的时候也要告诉新员工会员卡如何去使用。全员统一思想,才能更好地为客户提供服务。
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