广州一连锁健身房关店，会员卡只转不退
？律师

：霸王条款

来源：羊城派

文/羊城晚报全媒体记者 孙绮曼
疫情期间健身行业受挫严重，第一季度全国健身房接近停摆
，有些门店因此停业

，消费者也受到波及
。
近日，羊城晚报全媒体记者接到消费者张先生报料
，他所办理会员的健身房在疫情中倒闭
，健身房非但没有主动通知顾客，还不予退卡，只允许转卡或停卡。如果消费者选择转卡
，则还需要缴纳500元的转卡费
，停卡则需要收取每个月50元的停卡费
。
健身房
：门店关停，客户经理“人间蒸发”
去年7月，张先生在连锁健身机构“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”的水善坊店花费1600元购买了一张健身两年卡。当时

，为张先生办理会员的客户经理表示可以赠送两个月的健身时长，也即实际健身时间是26个月。
疫情期间，张先生致电健身房想了解健身房营业情况，被告知水善坊店门店将关停。
该健身房位于广州市越秀区东山口的水善坊五楼，记者走访健身房时发现，原本的“水善坊·英格伦健身房”招牌上“英格伦”三个字被人为遮挡住了。记者在大众点评、百度地图等搜索时均显示该店已停业
。
记者看到健身房中的器械、装修仍然和之前一样
，据现场工作人员介绍
，原本的“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”因无力支付租金已退出，原健身房由水善坊接手。
“客户经理根本没有联系过我们
，如果不是我打电话去问，我都不知道原来的健身房关停了。”张先生告诉记者
，该健身房自2月起关停，却没有主动告知过消费者
，也拒绝给消费者退卡
。
记者通过天眼查了解到，“葳帝斯·英格伦健身俱乐部”水善坊店隶属广州水尚房健身有限公司，该公司在7月7日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被广州市工商行政管理局越秀分局列入经营异常名录。
消费者
：退卡无门
，转卡却要另付500元
张先生称，在几位健身房消费者一起维权后，客户经理表示可以转卡。
但当张先生提出停卡需求后，客户经理则告知张先生健身房不予退卡

，只能帮张先生升级为十店通用卡并延长160天的健身卡使用期
。如果张先生想要将健身卡转让给他人，也必须缴纳500元的转卡费，如果停卡则需要缴纳每个月50元的停卡费
。
张先生向记者展示了他与客户经理的聊天记录，该客户经理一直对张先生的信息置之不理，张先生致电该客户经理也无应答。
记者通过该客户经理朋友圈看到

，该经理现正于“葳帝斯·格伦健身俱乐部”广业店工作。随即
，记者以消费者身份拨打了广业店的电话，客户经理表示，新转入的会员可以继续在别的店里锻炼，会籍期限也已经顺延

，但是无法办理退费。
除了张先生外，黑猫投诉平台上也有不少消费者和张先生有一样的经历。许多投诉者留言表示
，自己对疫情期间健身房关停的事一无所知
，并且在提出退费申请时，也遭到了对方的拒绝。
律师说法：根据具体服务合同确定
连锁健身房关店
，健身卡只能转入其他门店却不能退，商家这种做法合理吗？
对此

，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示
，健身房是因为关停终止经营，不能继续为客户提供健身服务，就是没有能够完全履行合同义务
，按照约定应该退款。如果健身房在合同中单方面规定了“不可退卡”

，则属于典型的霸王条款
，损害了消费者的公平交易权等权利，在法律上属于无效条款。
陈音江指出
，不管是疫情原因，还是自身经营问题，企业出现关停或倒闭问题，都不能把消费者的预付款占为己有。
依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的
，应当按照约定提供
；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款
，并承担预付款的利息
。
如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。有关部门接到消费者投诉后，应该及时对涉事商家进行调查。
如果确实是受疫情影响或经营不善，可以按照相应的破产程序执行；但如果发现存在非法转移或挪用预付款等其它问题，则很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪，应依法移送给公安机关对其立案调查

。
特别提醒：办卡签合同要仔细
在采访过程中，张先生告诉记者
，他们办卡时与健身房签的合同都在健身房手里，合同里约定了什么内容其实自己也不清楚。
消费者在与健身机构签订合同时，要留意合同内容，即使商家声称只是常规内容，消费者也应该仔细阅读相关条款
，特别是涉及到付款的条项。
如果有不合理内容，应该及时提出质疑，口头承诺要尽量写入合同，同时要保留好相关的宣传资料
、入会协议
、付款凭证等证据
，以备维权时需要。
健身房选择要谨慎
预付式消费一直是投诉热点难点问题
，消费者在选择健身房或其他预付卡时，要尽量选择规模较大
、开业时间较长的商家

，一次性不要充值太高金额
，并与商家签订好协议。
遇到问题及时与商家协商，如果协商不成，应及时收集好证据向消协或市场监管部门投诉。如果商家是恶意卷款跑路的，还要及时向公安部门举报
。
需要指出的是，在突如其来的疫情面前，经营者也承受了巨大的售后压力和经济损失，所以消费者遇到问题
，也应该多一份冷静、耐心和理解，合理表达诉求，依法理性维权
。
来源|羊城晚报·羊城派
责编|谢哲
审签|谢哲
实习生|麦靖彤