小小会员卡，让为老服务中心热闹起来

来源：解放日报

上午8时30分，闵行区虹桥镇社区综合为老服务中心一开门
，78岁的郁阿婆就掐着点走了进来
，做操、聊天、按摩、看电视
、吃午餐、下棋、吃点心，过程中

，服务人员还会提醒她准时吃药……每天，老人都会在这里有滋有味地消磨上大半日，到傍晚再“下班”回家吃饭。
记者采访当天，正碰上来自嘉定区的一行人前来参观考察
。据悉
，在疫情发生前
，这家为老服务中心几乎每天都要接待外来参观者。为何
？原来，在2016年之前的三年里，该中心的服务对象始终只有3位日托老人
，因为周边那些从农村动迁出来的老人大多不愿意走出家门
，但如今
，这家为老服务中心每天都热热闹闹，一年服务人次超过3万人次

。
究其原因，关键在于这家社区综合为老服务中心打破围墙
，创新探索了一种银发互助会员模式

，把周边社区的老年居民吸引过来，以活动和服务逐步增强“黏”性，从而形成了一个以社区为载体、以需求为导向、以服务为核心的邻里型嵌入式综合性为老服务体系。
一年交150元可享108次服务
几天前，86岁的王阿婆去医院体检
，但结束后她并没有回家
，而是去了虹桥镇社区为老服务中心“报到”。她并不是该中心的日托老人，也曾表示“不想来”，但如今，这位老人却几乎天天来活动
，到下午快关门时还有点依依不舍。
春节、重阳、中秋
、端午……每到节日，更是虹桥镇社区综合为老服务中心最热闹的时候
。当天
，这里总会迎来几十位老人，其中既有六七十岁身体硬朗的老人
，也有八九十岁需要照护的老人，他们聚到一起
，做汤圆，包饺子，裹粽子，聊天，看节目
，其乐融融。
“每次来参加活动的老人，都是我们中心的服务对象，同时其中一些老人还是我们的志愿者
。”中心负责人章老师说
，“既是受益者，又是志愿者，邻里互助
，这源于我们这两年尝试推出的一项创新机制——服务中心会员制”。
据了解
，目前中心共有8名日托老人，但发展的社区会员却达到55名，他们中年龄最大的为87岁，最小的为57岁
，平均年龄在70.1岁

。这些会员每年缴纳150元的管理费，除享受每月一天的“会员日”活动外
，他们在一年里还可享受108次的足部护理
、理发、烘焙
、健康按摩、卡拉OK、小修小补等综合性服务，每周还有5次的血压
、体重测试和器具理疗等常规服务
。
与此同时

，不少会员也主动成为中心的志愿者。大家建立微信群、轮值排班
，定期到中心来服务更为年长的日托老人，做点心、做游戏、拉家常
，彼此间互帮互助，逢年过节聚在一起，组建了新的“大家庭”
。一张小小的会员卡
，让老人各类需求得到满足的同时
，也打通了养老机构和社区资源，形成银发社交圈，走出一条“养老自治”之路。
对老人们的关爱未因疫情间断
虹桥镇社区综合为老服务中心一直强调“嵌入式”服务理念
，让老年人养老不离社区，成为社区为老服务的有益助力。
作为中心的日托老人，郁阿婆的“托龄”已有5年之久，每天风雨无阻地前来“打卡”。前两年
，因为与儿媳关系不好，她定期把衣服
、床单等带到中心来，由工作人员黄老师帮她洗晒
；而今，在服务中心工作人员的多次协调下
，老人和儿媳终于打开心结，儿媳主动承担了为老人洗衣、做饭等事宜。
今年初疫情发生后，为老服务中心暂时关门

，许多老人一下子没有了活动社交的去处，中心的工作人员也有了许多担心：“老人们在家里干什么？”“有没有按时吃药？”“不出来活动会不会觉得憋闷……”
为了更好地掌握老人们的健康状况
，了解他们在疫情期间的情绪变化，服务中心的工作人员整理出所有在册老人的名单，一个个打电话过去，一方面询问老人的身体状况
、家中防疫物资的储备情况；另一方面也聊聊家长里短，陪伴老人们度过居家时光
。
在一次通话中，郁阿婆对工作人员黄老师说：“疫情这么严重，我不敢出门
，但在家里没事情做，特别难受，我心里太紧张、太难过了
。再这样下去，感觉生活没什么意思了
。”老人的这些话，让电话这头的黄老师心头一紧
，十分担心。从那天起，黄老师每天和老人打电话聊天，说说其他老伙伴的生活状态
，讲讲专家的意见观点，让老人虽足不出户

，但也有人关心陪伴
。“您有什么想聊的
，就随时打电话给我。”简简单单一句话，让郁阿婆感动不已。
一站式健康管理“硬核”服务
82岁的侯阿婆
，有轻度老年痴呆倾向，一度连回家的路也不认识了
。但这两年

，在为老服务中心工作人员的悉心照顾下

，症状明显减轻，不仅能每天自己步行回家
，还学会了唱沪剧、下棋等
，性格变得越来越开朗，让子女喜出望外
。
在中心，记者看到了许多老人的手工作品
。其中，张琴老人的面塑作品特别引人注目
，各种人物栩栩如生。工作人员说，张琴老人刚来中心时十分内向，不喜欢和别人交流，但看到有面塑课程，她第一个报名参加，为的是完成作品带回去给小孙子玩。随着学习的推进
，老人的面塑技能逐步提升，与老师和同学的交流也越来越多
，整个人都变得活跃起来。手工DIY、戏剧沙龙
、卡拉OK、体感游戏……中心的各类课程排得满满当当
，老人们在这里的每一天都过得丰富多彩。
如果说精彩纷呈的文化休闲活动满足了老年人晚年生活的精神需求，那么健康咨询、健康管理及便民就医更是老年人渴望的“硬核”服务。
虹桥镇综合为老服务中心成立之初，就与镇社区卫生服务站建立了合作联系机制，卫生服务站直接入驻为老服务中心，为老年人提供常态照护
，每天为入托老人提供晨检服务
，测体温、量血压
，建立起每位老人的健康档案，进而提出个性化的诊疗意见
。2018年，双方又针对老年人群体平衡机能逐步退化的问题，引入了平衡训练项目，通过平衡检测仪评估老人跌倒系数，对系数偏高的老人开展针对性的平衡训练，提醒其家人在日常生活中注意防护等。目前，该中心已形成怡乐汇
、乐学汇、益健坊、养心斋
、倍呵护、沐春堂、康复站七大功能板块，有机融合了生活照料、医疗服务和精神慰藉三大服务需求，为老人打造晚年生活的幸福家园。
未来，虹桥镇社区综合为老服务中心还将升级会员管理模式
，进一步提升为老服务标准，引入更多为老服务项目
，让中心成为社区服务的重要枢纽
，让更多老人在家门口收获老有所依、老有所养的幸福感。