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想引导更多人顺利地办会员卡,千万不要犯以下五种忌讳:
第一种忌讳:注册流程麻烦
我们要知道顾客的时间很紧张,而且顾客很敏感,如果让他在我们的前台戳戳点点,一直走很多流程,让对方在我们的单子上填这个填那个,对方有可能就烦了。一是耽误对方的时间,对方还有可能有事要赶紧走;二是刺激了对方的敏感度,对方会觉得,我留下这么多信息会不会不安全。
所以我们要给对方一种“只要你愿意留个手机号,或者是你愿意交点儿钱,然后我就可以送一张非常有价值的会员卡,剩下事你都不用管”的感觉。
第二种忌讳:会员福利太少不够诱惑
比如,有些店里推出了办会员以后就可以在某些天享受会员价的优惠。会员价才多少,给会员价八八折,那有什么诱惑呢。那和有些门店动不动就搞七五折半价没有什么区别。所以只有一个统一的会员价是不够诱惑人的。我们要多增加一些诱惑项,比如积分兑奖,积分返现,积分抽奖等等。顾客每次过来消费都会累计积分,到一定程度了之后可以抽奖,或者可以返现,可以折换礼物等等。
也可以增加一些增值服务、一些特权体验。举个例子:办会员卡成为会员以后,我们可以开放几次包厢免费,或者是每次都可以赠送果盘等等。这些都是诱惑点。我们要多增加一些诱惑点,对方才愿意给我们留信息。
针对某些特色类的东西,我们这种力度还可以更大一些。比如我们家附近的一个火锅店,他们的会员福利就有一条: 比如说一条鱼,那条鱼很大,正价是68或者是 98, 只要你办理了会员之后就是9块钱。这力度多大呀。每回请客吃饭的时候点这一条鱼一放那就很大气,看着就有食欲。
第三种忌讳:会员福利用不上
联系人:周小姐,唐先生
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