西安哈彼王国儿童乐园大唐西市店要停业 会员卡退费成难题

来源：华商网

商场内儿童乐园欲撤店，可办理的会员卡却被告知无法退费
，很多会员着了急。
西安市民楚女士是哈彼王国儿童乐园大唐西市店的一名会员，经常带孩子来玩耍
，今年1月初会员卡中余额有600多元
，“6月10日，门店客服在微信群中发通知，称要关门停业，会员在6月15日至30日间前来办理退费，但不包括未更换新卡的会员。”楚女士说
，去年暑假期间，商家曾通知会员前来更换新会员卡
，但是由于身处外地
，她当时并未更换
，“当时我也问工作人员，对方说不影响使用
，我也就没再更换
。”
华商报记者在楚女士提供的聊天记录中看到
，确实有工作人员去年曾在儿童乐园会员微信群中通知换卡事宜，并表示由于系统更换

，逾期未更换的会员卡内信息将自动清除，损失自行承担。对于目前的情况
，“哈彼王国(客服)”称
，老卡没有更换新卡的，不受理退费
。
“还有十多位会员也没更换新卡，卡中余额成百上千元不等

，因为部分人是现金充值，也没有什么凭证
。”楚女士说
，如果不能退钱，此前她继续向卡中充钱时
，工作人员为何不及时制止
。
6月16日，记者联系到了哈彼王国儿童乐园大唐西市店负责人薛先生，“由于之前的系统存在漏洞，我们去年进行了系统更换，更换前曾短信和微信通知会员们在期限内换卡
，否则后果自负。”薛先生说，今年受疫情影响，门店经营不下去，目前正陆续给会员退卡退费，“旧会员卡目前无法查询到其中信息

，无法确定身份和金额，并不是恶意不退。”薛先生说
，旧卡用户可以携带当初付费凭证前来登记
，接下来他会和系统厂家进行沟通
。