美容会所因疫情倒闭，客户会员卡里预付的钱怎么要回来？

来源
：草木金融

一直以来
，付钱后服务“打折”和商家跑路都被认为是预付卡消费的最大隐患，但是今年不一样
，因为疫情这个客观原因，很多美容店、美发店关门了
，可把已经充值的客户们坑惨了
。
草木的一位女性朋友2019年12月在北京朝阳区一家高级美容会所办了一张会员卡，充了1000元会员费，她享受了第一次服务后便放假回家了，之后便遇上疫情被困农村老家，最近她在微信朋友圈得知那家美容会所关门了
，微信联系之前的销售员也没有人回复
，电话也无人接听。她担心卡里的钱打水漂，又不知道怎么要回来。
草木了解了一下这方面的知识，在这里和大家分享一下：根据《消费者权益保护法》的规定，美容会所老板以预收款形式让客户办理会员卡，必须按照约定提供服务，如果不能按照约定提供服务，必须做相应退款
。否则消费者有权向行政部门投诉
，如拨打12315热线投诉
，甚至可以到法院提起诉讼。
近期，草木的朋友因为一直联系不上会所
，于是拨打了12315举报投诉，现在还在协调沟通中。
一般情况下
，如果美发店
、美容店这些商家因经营不善无力支撑被客户举报，所属区的市场监管局会进行行政约谈和调解

，根据实际情况帮助被诉方延长经营时间

，尽力为消费者挽回经济损失
。
草木还注意到
，对消费者投诉比较多的商家
，有的地区商务局或消费者委员会还会进行信息披露，不少商家因为预付款消费退款纠纷信访投诉问题登上了“黑名单”。
当然

，如果商家不是客观经营不良，而是存在非法转移或挪用预付款等其他问题
，就涉嫌非法集资或诈骗犯罪，这种情况是要移送公安机关进行立案调查的。
最后
，草木想提醒各位喜欢预付消费的朋友
，付款之前一定要先了解对方的市场信誉情况
，最好选择规模比较大的连锁店会相对安全一点，对于商家的服务约定记得要一下预付消费合同
，如果没有合同
，也记得给你买的服务项目拍照留个档，千万不能给完钱就傻乎乎地走了。