会员卡余额上万、知名早教机构说关就关 此类事件为何层出不穷
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来源

：央广网

内容提要
位于北京五棵松卓展购物中心3楼的水孩子水育中心，几天前突然通知会员，因商场装修要撤店
，可办理退卡，但退款要3个月或半年才能到账。会员到店退卡时发现，商场通知却说该店是因拖欠半年租金而被停止营业。商场和商家各执一词，撤店原因至今不明。会员们要求立刻退款，但该店负责人始终不出面解决，会员们追讨余额困难重重。《天天315》本期聚焦
：会员卡余额上万，知名早教机构说关就关，此类事件为何层出不穷？
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央广网北京1月2日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，继昆明爱琴海购物中心的水孩子早教中心停止营业
，会员退款难

；北京市朝阳区远洋未来广场3层水孩子婴儿游泳馆突然关门
，机构负责人携大量未退学费潜逃
；顺义祥云小镇水孩子水育中心2019年8月突然闭店，会员退款无门后，北京又一家水孩子分店被爆突然通知会员撤店。
多位家长向《天天315》栏目组反映，位于北京五棵松卓展购物中心3楼的水孩子水育中心

，2019年12月25日突然通知会员，因商场装修要撤店
，可办理退卡

，但退款要3个月或半年才能到账。
家长郭女士介绍
，她是在2018年9月份花2万多元在这家店办的会员卡
，当时该店承诺会员卡有效期是48个月。哪料办卡后

，孩子还没游几次，这家店就突然通知说要撤店
。
郭女士说：“会员卡剩余次数为45次
，他当时提供的方案有两个，一是转课，转课要去大兴，非常偏远

；另外一个是退课，需要填写退费申请表，表上注明退费拿到的时间是在2020年3月1日到2020年6月30日之间
。”
据郭女士介绍
，就在不少人准备填写退款申请时
，商场方面的负责人突然出现称，需要解释清楚，该机构是因拖欠半年租金而被停止营业，而不是因商场装修而突然撤店。家长提供了一段视频证据资料：
商场工作人员：他们拖欠租金
，这个事半年前就已经下文跟“水孩子”他们说了。
对于撤店原因，商场和机构说法不一

，会员们担心机构让填写退费申请表，只是为了拖延时间，于是
，当时一致要求店方立刻退款
。之后这家店的相关负责人徐秋鹏这样回应会员。家长们提供了视频资料：
徐秋鹏：钱的事情现在我们经过跟这个店股东的协商，认为合适
，我们可以保证的时间是从2020年3月开始到6月结束
。
记者调查发现，相关资料介绍，徐秋鹏为水孩子创始人之一，微博认证显示，她是水孩子水育教育研究院的院长。
记者在调查采访中发现
，维权的家长中有不少人是在“双12”办的卡，而一张商场方面张贴的公告显示
，12月9日商场就已经通知这家店，租赁关系于2020年1月14日终止。也就是说，这家店在明知要撤店的情况下，仍在大力促销会员卡。家长李女士介绍：“‘双12’的时候他说有活动
，40节7360元
。我12月15日交的费，上第1次课我就感觉有点不对劲了
。游泳的时候空调就不开了
，有点冷
。25日销售就告诉我，这家店要关门了。”
还有一些家长不止办了卡，还成为了这家店的创业合伙人，一次性缴纳了5-10万元不等的大额会费，双方签订的也不再是办卡协议
，而是股权转让协议
。这是怎么回事？家长安女士介绍：“发信息说有个创业合伙人，一股59800元，交钱然后他赠送100节课
，对这个股权转让，我也不太明白
，他说还有分红
，2到3年回本。我本来就打算续卡了
，我就交了59800元。他说如果再拉三个人进来
，办19800元的卡，他就再返我一个19800元。我就又拉了三个朋友办卡
。”
安女士说，通知撤店后

，徐秋鹏曾向她承诺会在2020年1月1日
，退款2万元到她的账户
，今天已经1月2日，到目前为止，对方既没有转钱
，也没有主动联系她
。而且家长们今天还得知一个坏消息，那就是，北京五棵松卓展购物中心3楼的水孩子水育中心已经彻底关门
。
分店关门

，目前
，水孩子总部的客服电话也已经无法打通。不少家长已向当地警方及监管部门报案及投诉，据了解目前警方还没有立案。
会员担心店方关门跑路

，如何维权追讨退款？北京中闻律师事务所律师李斌提醒：“首先
，能拿回退款的前提是经营者的账上还有钱
，即有能力退款
。其次

，不能完全寄希望于经营者自身主动退款


，要考虑查询这家企业还有没有其他资金或者资产。总之
，对于消费者而言
，第一时间查到经营者的资金状况


，如果有资金线索或者有其他财产线索
，及时向法院申请采取保全措施
，查封
、扣押、冻结，将来有了相关的生效判决就可以执行。但我注意到，这家机构本身的工商信息曾经被列入不正常经营的目录
，原因是其住所包括经营场所没有办法联系到，这是一个很大的问题
。消费者在购买会员之前，要交费
，而且价格不菲，首先要对这家机构的运营主体做一个基本的调查核实。”