“自助收银时代，顾客变身收银员”：你的人生危机都藏在眼皮底下

来源

：孙瑞希

前不久到一个亲戚家做客
，期间谈到了高考对人生的影响。一般谈到这个话题，都是强调高考的各种好处。比如

，考上一个好大学，将来找个好工作

，过更有质量的生活。
但是那天我说，如果好成绩意味着将来能过更有质量的生活，那么这些好处并不是高考独有的，不少没读过大学的人生活质量也挺高。
关键在于，高考成绩的好坏

，大概率上是一个人自我管理能力的晴雨表。而自我管理水平的高低，很大程度上决定了一个孩子未来能否有更好的发展。
注意，我说的是大概率，而不是绝对。毕竟，高考成绩还会受到地域因素、资源因素以及意外因素等等的影响。
所以
，强调高考对人生的影响
，本身也是倒逼学生提高自我管理水平的一种方法。我说完之后，很多亲戚都认为
，这个想法很独特
。那这个想法独特在哪里呢？
01
在线性思维下人们经常会犯错
人们解读日常工作和生活中的现象
，有两种完全不同的思维方式。一种是“线性思维”
，另一种是“系统思维”

。
线性思维认为事物之间的关系是简单明了的因果关系，只要解决了原因就能解决问题。
系统思维认为事物处在一个相互关联的系统中，对于一个给定的问题，其实存在很多影响结果的变量
，只有找到这些变量之间彼此的相互关系，才能彻底解决问题。
我做生涯辅导时遇到过一些大学生，他们普遍认为，如果毕业后找到的工作与专业关联不大，那么大学期间的成绩并不重要。乍一看
，有点道理

，其实不然。
我早年在企业负责人力资源，有次去东北某高校校招
，一个日语专业的学生应聘办公室行政秘书的岗位。
我拿过她的成绩单一看，糟糕透了！很多学科的成绩都游走在及格的边缘。我拒绝了她的应聘申请
。
她问我：“贵公司是否在工作经验方面有所要求

？”
我说
：“既然我们参加的是校招，如果你有社会实践经验最好
，没有也可以接受。”
她问：“那贵公司为什么拒绝我的应聘申请
？”
我那时说话比较直白，直言不讳地告诉她：“你的成绩不过关。”
她有些难堪地问：“难道我应聘的岗位需要与日资企业打交道或者做大量翻译工作吗？”
我说：“都不是，我们招募的底线是合格，最好是优秀。而一份说得过去的成绩单，起码证明你认真地对待大学生活，没有白白混日子。”
所以
，专业课成绩不好，换个与专业关联不大的方向就业不就行了吗？这完全是线性思维方式。
企业在进行人才选拔时
，很少做简单的因果考量，而是做更多的延伸思考

。
刚刚参加工作，需要持续学习

，而一个混日子的毕业生，大概率上自我管理能力和持续学习能力不会太好。这就意味着，他的工作绩效可能会很差。
尽管在长达几十年的职业生涯里，一个起步低的人也可能会取得较大的职业成就
。
但是企业没有更便捷的甄选办法，企业要做的是挑选颗粒饱满的种子下田，而不是等待秕谷缓慢生长、自行校正。

02
为什么说我们面对的问题
大多数都是一个复杂的系统
我们现在生活的世界，是一个万事万物互联的复杂系统，这个复杂系统意味着
，如果我们的思维方式总是停留在用线性思维处理问题
，就会为失败埋下了种子。
我的一位读者苏锦前些年因丈夫工作调动移居海外。由于孩子小，苏锦过了几年全职太太的生活，现在孩子已经上幼儿园
，苏锦想重返职场
。她发现如果想离家近一些的话，比较容易找到的工作是收银员
。
她问我，如果做收银员
，过几年回国的话

，职业发展还有什么可能
？
我想起去超市购物的场景

。我发现很多超市已经实现了自助收银的功能。顾客在自助收银通道用扫码设备扫描商品条形码后，可以通过手机端下载的APP结账，十分便捷

。
我问苏锦：“自助收银的现象意味着什么
？”
苏锦说
：“未来可能有大量的收银员面临失业。看来我不适合做这个工作
，我再琢磨一下别的职业方向。”
我说：“不只是收银员这个职业
，一切简单重复的劳动，在未来都可能被机器取代。但人们也无需惊慌，新旧事物更迭需要时间
，利用这个时间差
，打磨一项技能，找到那些不易被标准化的创新性职业才是根本的出路。”
所以，找工作的问题看起来并不复杂，但它处在一个复杂的社会系统中
。
这种复杂的系统，随处可见“蝴蝶效应”
。即：微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。
这就是我们生活的真实世界。人生的危机，都藏在眼皮底下。
如果我们总是用简单的
、线性的思维方式考虑问题就会导致，即便你在事情的每个环节都做了充分的准备，但你还是会把事情搞砸。
我认识一个咨询顾问，早年做项目时
，他曾因为经验不足被困在线性思维的陷阱里。他多次试图解决客户企业面临的一个难题
，去总是无效
。公司上下除了老板支持项目外，其他人对于项目总是躲躲闪闪
。
一些看似不难的小问题
，在这家公司解决起来需要耗费很多时间和资源。后来总部派来一个总监协调项目进展才发现端倪。
原来，公司的两位创始人：老板和老板娘陷入了权力争夺战中，一方支持的，另一方一定会明里暗里反对
。两股势力胶着，导致项目很难推进

。
为什么初出茅庐的咨询顾问很难解决这个问题
？因为当他面对这样一个复杂系统时，用线性思维简单判断因果和对错。这使得人们的视角陷入局部，不能站在更宏观的角度看待问题。
而复杂系统之所以复杂
，是因为系统内各个组块之间的关系互相影响
，这就需要人们以系统思维解决问题
，在那些看似没有关联的事物之间发现隐秘的因果联系
。

03
怎么样摆脱线性思维的限制
想要摆脱线性思维
，最重要的是学会用系统思维思考问题
。这需要你有两点认知
：一是充分认识到万物皆为系统，需要我们充分了解系统的组成部分
；二是系统内各个要素是相互关联的
，要搞懂它们之间的关系
。
在这两点认知的基础上

，我们可以分五个步骤解决复杂系统问题。举例说明一下
。
2009年我去某985高校招聘，有个学习成绩很不错的学生小夏进入面试环节。他发现本专业好几个学生来面试，有几个成绩比他差的学生应聘别的岗位，工资居然比他应聘的岗位高。
小夏质疑工资的合理性
：为什么成绩比我差的同学工资比我高

？
如果单纯地用成绩好就该拿高工资
，那就是线性思维
。但是，决定薪酬的根本因素不是成绩

，而是你锚定的区域、行业以及岗位
，它们共同决定了你的岗位价值，这就是系统思维。
所以

，职业选择是一个复杂的系统问题，我们可以分五步来解决。
1
、明确目标
在职业选择中，明确的目标是指你在选定的职业领域内未来时点上所要达到的具体目标，包括短期目标
、中期目标和长期目标。
比如，你的个人收入目标
，你的个人发展目标等等。
小夏比较看重经济报酬
，他就可以设置一个合理的个人收入目标
，然后进入到第二步：处理信息
。
2、处理信息
处理信息最重要的是收集信息，研究信息之间的相互关系

。比如，我们当年在小夏所在学校招聘的职位，大体两个方向：一是内业，也就是在项目建设中负责工程项目资料档案管理
、计划、统计管理及内部文秘管理工作
；二是外业，主要是负责实际工程施工操作。
从起薪来看，外业的工资明显高于内业。所以，想要获得较高的薪水，你首先得进行信息处理，锚定那些高薪职位，而不是纠结着“凭啥他能力/成绩不如我，工资却比我高！”
3
、系统预测
处理完信息后你会得出一个结论
，比如，高薪的岗位以外业为主。根据这个结论做系统预测，即在这个系统中
，你未来的职业发展趋势如何。
4

、行动计划
据此制定行动计划。
5、反馈迭代
根据阶段性的结果反馈，调整自己的职业发展策略，不断迭代职业能力
。
这种系统思维，是创新思维的重要组成部分，它在变幻莫测的今天，能够让你更大概率地产生独特的有价值的成果。
思维一旦进入死角
，其智力就在常人之下。而系统思维最大的作用是：打破你的思维定势，让你拥有参与竞争的法宝。

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