小心储值卡会员卡变“废卡”

来源：华商报

 美发卡里还有2000多元，美发店突然关门了；去年办了张家政卡
，今年就不让用了……近年来，类似“会员卡”、“储值卡”的预付费消费卡被越来越多的商家使用，但由于消费周期长，监督缺失，它已成为消费者投诉的热点问题
。进入第四季度
，华商报24小时新闻热线029—88880000接到关于“会员卡”、“储值卡”等方面的消费投诉明显增多。
市民投诉
案例一
：洗车店家“撤摊”会员卡成“废卡”
西安市民吴女士为了方便，在超市外一家洗车店办了张会员卡
，可没想到不到一年，洗车店就“撤摊”了
。
“会员卡还有10次洗车的额度
，现在卡上的电话也打不通了。”吴女士向华商报24小时新闻热线反映

，称自己去年冬天在建东街华润万家超市外一家名为“思路莱”洗车店办了一张会员卡，共向店家付了398元，可洗15次车和免费打蜡。“我9月中下旬还去洗了一次车，10月初再去却发现店已经没了，当时搭的简易棚也拆掉了
。”
吴女士说，去年冬天，她逛完超市刚出门，就有人给她手里发传单，向她推销会员卡有优惠
，吴女士了解后觉得挺划算，且这里距离她家也近，比较方便，就办了一张卡

，同时还登记了自己的名字
、车牌和手机号。“没想到才用了5次店面就没有了
，我问停车场的保安，他们都说不知道搬到哪里去了
。”
“当时办卡时，销售人员说他们在太华路、咸宁路等别的地方也有店
，前几天我还专门到太华路的店面去咨询，对方称他们与建东街的店面是产品联营，可以继续服务洗车，但每次需缴纳一定费用。”吴女士说。
从吴女士提供的会员卡正反面的照片中记者看到
，除了介绍店面信息外，卡反面还列了4个持卡须知，还有一个服务电话。
10月25日下午3时许
，华商报记者来到建东街华润万家咨询保安后得知
，停车场东南角一配电房旁此前确实有一家洗车店
，前几日已经拆掉了。随后
，记者在配电房一侧墙上看到该洗车店的两个宣传牌，不过由于悬挂的时间较长
，宣传牌面已泛白，很多字看不清。
“这个洗车店撤走有十几天了
，具体啥原因我也不清楚，不过最近总有人在问我洗车店的信息。”附近一名商贩称。
10月27日上午，华商报记者多次拨打会员卡反面的服务电话，可始终未打通
，总是提示正在通话中

。
案例二

：花四五千元办餐厅储值卡 换了“老板”就失效
卡里余额还剩近2000元

，餐厅竟以“换了老板”为由，不接受客人使用之前的储值卡，这让市民王女士很气愤。
王女士称，去年在西安市北大街一家餐厅办理了一张储值卡
，当时充了四五千元
。由于工作单位就在附近，常跟同事去该餐厅吃饭
。今年夏天，她发现该餐厅停业了，“服务人员说餐厅正在重新装修
，暂停营业，建议我们恢复营业后再来消费。”
让刘女士没想到的是，10月中旬
，她再次来到该餐厅时

，想用储值卡结账时，服务员却称“没有查到储值卡信息”。“服务员还说他们换了老板，之前客人办的储值卡不能用了，我卡里还有将近2000元没消费呢

，怎么能说作废就作废

？”
王女士当即找到餐厅经理交涉

，对方开始也称“查不到储值卡信息，换了老板后就不能用”，后来看王女士态度坚决且不肯让步
，最终表示“查到了储值卡信息”
，也承诺卡内余额可以继续消费
。
尽管如此，王女士心里仍然很不舒服
，“看来以后真不能办这类储值卡，说作废就作废
，一点保障都没有。”
案例三：美发沙龙关门 想退卡找不到人
从今年9月至今，华商报记者陆续接到数名市民投诉，西安市小寨东路一家名为“韩国李勋美发沙龙”的美发店突然关门，让很多在该店消费了十多年的老顾客“措手不及”。
市民刘女士称
，自己是这家美发店的老顾客，一直在这家办理会员卡，“今年8月份
，我突然发现这家店关门了
！”想到自己会员卡内还有1700元没有使用，刘女士尝试拨打该店老板的手机，但发现已成空号。
9月15日
，华商报还对这一事件进行了报道。
10月25日，刘女士称，前两天该店以前的一位店员联系到她，称现在有新老板接手了美发厅
，以前会员卡内余额可以继续使用
。
在该店办了会员卡的王女士则称，自己前两天发现这家店又开门营业了，“我想退卡，但店员说退卡不可能，只能继续用。搞不好哪天再关门
，我找谁去
？”
10月26日下午，华商报记者来到小寨东路，该店位于翠华路十字东侧，店铺门头招牌上的店名已被去除，只剩“美发沙龙”四个字。店内有几名顾客正在染发、烫发。
当记者询问该店之前是不是“韩国李勋美发沙龙”时，一位坐在收银台的男店员说
：“现在已经不是了，换了老板。”
记者又咨询以前办理的会员卡能不能继续使用，该店员说
：“可以用啊
，比如你消费了100元
，可以在卡里扣除50元
，然后你再交50元现金。”
当记者问会员卡内余额能否退款时，一位女店员说：“不行
，要退只能找以前的老板。”店员还表示，之前老板的联系方式他们都不清楚
。
案例四:卡内余额没用完 游乐场关店不营业
“储值卡使用期没到
，游乐场就关门了，太气人了。”近日，西安市民李女士向华商报投诉道。李女士称
，她两年前在南稍门中贸广场内的乐宝王国办理了一张储值卡，共充值1000元，目前卡内还有500多元。今年9月初
，带孩子去玩时，发现里面正在装修，等到10月6日再次去时
，看到里面已经装修完毕正在营业

，就向店员提出将卡延期
。“可是店员却说，一切都是电脑系统控制没法延，我提出退卡要求也被对方拒绝。”
随后，李女士又到广场1层服务台反映此事，发现服务台旁边立了一个提示，内容是该游乐场未及时缴纳相关费用，建议消费者向其经营者联系，或者向消协反映。
李女士说：“最近我再去时发现该游乐场关门了
。之前给孩子在别的游乐场也办了张卡
，后来那个游乐场因种种原因关闭
，但其负责人称可以随时带孩子去其他的店玩
。我建议市民办卡消费时尽量选择大店面
，有保障。”
10月25日下午4时许，华商报记者来到该游乐场，发现店外卷闸门紧闭
，透过一旁的围栏看到场内一片漆黑，游乐设施及办公电脑都在里面。
随后
，记者来到广场1层服务台
，看到了李女士所说的提示，通过咨询服务台的工作人员了解到
，该店已经关闭
。工作人员称，他们虽没有权利要求游乐场给消费者退卡，但会继续与其联系
，督促其尽快给决各位消费者退卡
，同时建议消费者可以向消协等有部门进行举报和申诉

。“我们这有该游乐场人员的电话，你可以联系一下，看能否尽快退卡。”一名工作人员称。
10月27日，李女士多次拨打服务台提供的手机号，均无人接听。当日
，记者也尝试拨打还是无人接听。
数据
预付卡消费投诉逐年攀升 美容美发、健身行业是重灾区
根据国家工商总局数据显示
，“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长35.7％
；2015年达到2.93万件，投诉主要集中在美容美发、健身等行业，投诉量分别占33.9％
、27.3％
。
全国人大常委会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告则指出，有关部门估算
，2014年国内预付卡销售规模为9068.8亿元，其中约一半发卡行为未纳入监管
。
从趋势看
，备案企业数量也有所下降，中国商业联合会数据显示，截至2015年12月底，全国已有3648家发卡企业备案，相比2014年备案企业数量下降19.7％
。
中国支付清算协会数据显示
，2015年预付卡发卡机构合计发卡2.59亿张
，金额761.43亿元，较上年分别增长8.37％和2.77％。数亿张的预付卡覆盖了社会生活的方方面面——多用途预付卡能够跨地区、跨法人、跨行业使用，涉及衣食住行
，如可以在大型百货商场以及超市、餐饮、健身、体检
、医疗
、美容等众多签约商户消费。
此外，单用途预付卡除了商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》中提到的零售业、住宿和餐饮业
、居民服务业之外
，还有类似单用途健身卡、医疗卡、体检卡
、教育卡等等，这些均游离于法规监管之外。
原因
商家为啥爱让顾客办储值卡消费
？
一位从事美发行业近7年的人士告诉华商报记者
，让顾客办理各种形式的储值卡、预售卡，对商家来说是一个很好的“圈钱”办法
，“举个例子，很多人为了价格划算享受优惠，就花两三千元办了健身卡
，去个几次坚持不下来就放弃了
；又或者大家在餐厅办了储值卡，消费完后剩了点钱
，可能也就是很少的十几二十元，如果办卡数量大，这笔钱就是不小的数字
，这些钱可都归商家了。”
一位洗车行负责人也称，让顾客办理会员卡，是为了“留客”，“没有哪个老板光想圈钱不想把生意做好的，大家都想留住客人，办会员卡就是最好的办法之一，只要你卡里有余额，或可以给办卡客人合适的优惠
，就能留住客人
，让人持续在你店里消费。”
维权
遭遇储值卡消费问题 如何维权
？
 华商报记者在采访中了解到，目前预付卡消费主要容易产生三种问题：消费者办卡后
，因客观原因不愿再进行该类消费服务时，申请消卡退费十分困难；消费者办卡后，商家办卡时承诺的优惠条件往往并不能完全兑现
；消费者办卡后，遇上商家“跑路”。
遭遇预付卡消费纠纷

，该如何维权
？
华商报记者了解到，根据商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中规定，企业在发售预付卡时，需要备案

，如果不备案
，消费者可向相关部门投诉举报。
许多消费者认为，遇到预付卡消费问题，只要拨打12315就能解决
，其实不然。10月27日，华商报记者从西安市消协了解到，遇到类似问题时
，如果商家还在，可以拨打12315或向消协投诉，由消协进行调解处理
。但如果遇到商家“消失”，消协无法找到被诉方，自然就无法通过调解等方式帮消费者维权。在这种情况下，建议消费者到有管辖权的公安机关报案，或通过民事诉讼的方式解决。
律师
办卡价格过低或者期限过短的要谨慎消费
 有业内人士提醒，消费者如果想办储值卡等预付消费卡时
，一定要谨慎，细看合同条款，通过体验课程

、查看证件等方式
，判断商家的履约能力，慎防被商家圈钱后跑路的陷阱

。
即使对于有经营资质和信誉较好的商家，也不应掉以轻心，应注重留存消费合同、缴费凭证等相关证据，以备维权之需
。消费者遇上不能兑现承诺的商家时，要勇于拿起法律武器，维护个人权益
，更要善于及时发现问题，保留事实证据。
陕西一叶律师事务所律师徐睿国也表示，首先
，要搞清楚消费者办的卡是期卡还是次卡
。如果是期卡就要看看期限是否在使用期期内
，如果在使用期内，有两种解决途径
：一种是可以去消费者协会或者工商行政管理部门举报，另一种是通过向有管辖权的法院提起诉讼解决。
 “建议消费者在办理各种年卡、季卡时要注意店铺的知名度、价格等相关资料

，知名度一般的就要谨慎办理，对于价格过低或者期限过短的要谨慎消费，否则容易造成店家后续的履行不能。”徐睿国称
。
徐睿国还表示，针对案例三的情况，如果目前营业店铺的店名及工商登记没有重新变更的话，应该承担之前老板的债权和债务

。