《防损》超市收银“十”忌

来源：超市帮

收银是顾客整个购物环节的最后一道程序
，如果收银员不注重服务技巧，就会给顾客的购物体验造成不好的影响，继而使顾客产生不满情绪甚至投诉。因此，收银员在整个购物环节起着至关重要的作用。以下10个收银服务技巧，需要引起收银从业者的重视
。
1、忌带情绪上岗，上机前一定要调整好心情
，要热情微笑服务
。可面对整容镜练习，切不可绷着脸无精打采面对顾客，甚至将不良情绪发泄到顾客身上；
2
、当顾客买了散装大米或易碎商品，要求多套一个购物袋时，不要固执的坚持不给，禁忌对顾客讲，公司规定不允许多拿或多浪费之类的话
，要礼貌的对顾客说：“请支持环保，此购物袋能够承受商品的重量”。当顾客强行索取时，要灵活处理
，不可去顶撞顾客

；
3
、如果顾客是用婴儿车推着孩子，忌太明显的弯着腰勾着头去检查车子
，这样顾客很反感，要很自然的假装去亲近孩子，迅速检查车内是否有商品，并说
：“你的宝宝好可爱呀
！”这样做不但顾客不会觉得反感，反而会觉得很亲切；
4

、当顾客产生误解生气时，禁忌为自己辩解，甚至指责顾客的不对，对顾客微笑回复：“非常抱歉
，让你生气了
。”要礼貌的给顾客解释
，并迅速帮助顾客解决问题
，如自己解决不了要通知领班处理
；
5、禁忌硬性促销商品
。当顾客对你的促销商品不感兴趣而拒绝了你时，请不要强求顾客购买
，这样会让顾客很厌烦，影响顾客的情绪
；
6、收银时当顾客发现电脑价与标价不符时，首先要向顾客道歉
，及时通知相关人员马上查实处理，请顾客稍等
，禁忌对顾客说
：“不关我的事
，你去找服务台”；
7、当发现顾客使用小面额的假币时

，要礼貌的对顾客说
，“您好
，请换一张，好吗
？”禁忌直接对顾客说

：“你这钱是假的，换一张”
。如果是发现顾客使用百元假币时，礼貌的要求更换后仍拿出假币，此时就要马上通知防损员到场处理；
8
、零钱是困扰每位 收银 员的难题

，我们要主动向顾客索要零钱，当顾客说没有时
，我们要快捷的结算，禁忌还缠着顾客说：“我都看到你有零钱”。或许顾客要留着零钱坐车呢
；
9
、当提货卡余额不足5元时
，按公司规定要回收卡
，在结算时一定要提醒顾客一次性消费完
，禁忌在顾客不知情的情况下将卡收回再告之公司规定，这种行业很容易激怒顾客
；
10、禁忌有顾客排队，直到自己台前没有顾客方可下机。
收银岗位是一家超市的重点形象窗口，也是与顾客接触最多的服务一线
，不仅要注重收银岗位职责，更要注重收银服务技巧
，让顾客购物称心如意
，促成顾客再次光临的需求
。